Une question?

Afin de vous aider, voici une liste des questions qui nous sont fréquemment posées ainsi que leurs réponses au sujet de nos appareils Falcon. Ces questions traitent des sujets tels qu'où acheter un appareil Falcon jusqu'à comment enregistrer votre garantie. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème, veuillez nous contacter à l'adresse suivante et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

 servicecommercial@falconfrance.com

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Qui dois-je contacter si un de mes appareils Falcon tombe en panne ?

En cas de panne de l'un de vos appareils Falcon, nous vous invitons à contacter directement à votre magasin revendeur.

Où puis-je trouver le modèle ou le numéro de série de mon piano de cuisson ?

Vous pouvez trouver le numéro de série et le modèle de votre piano de cuisson sur une plaque argentée visible à trois endroits:

  • Le manuel d'utilisateur (sur la première page);
  • A l'arrière du piano de cuisson;
  • En bas de l'un des deux fours (fréquemment le four de gauche).

Où puis-je trouver le guide d'utilisateur de mon piano de cuisson Falcon ?

Dans chacun de nos pianos, vous trouverez votre guide d'utilisateur et d'installation dans la cavité du four, à la livraison.

Si vous désirez un double, tous les guides d'utilisateur sont disponibles par téléchargement sur notre site Internet. Rendez vous sur  la page 'Librairie technique', sélectionnez votre piano de cuisson, le type d'énergie utilisée pour alimenter le piano et le guide d'utilisateur s'ouvrira automatiquement. Si vous ne parvenez pas à trouver le guide d'utilisateur recherché, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse suivante:

servicecommercial@falconfrance.com

Pourquoi mon four ne fonctionne-t-il pas ?

Vérifiez que le four est alimenté en énergie en allumant la lumière de celui-ci. Vérifiez ensuite que l'horloge fonctionne. Si 'auto' clignote sur l'horloge ou que celle-ci est éteinte, c'est la raison pour laquelle votre four ne s'allume pas. Consultez votre guide d'utilisateur pour savoir comment régler l'horloge sur votre modèle.

Si l'horloge n'est pas alimentée mais que les autre partie du piano le sont (la table de cuisson et la lumière du four), il peut y avoir un défaut avec l'horloge.

Pour plus d'informations, veuillez contacter le service consommateur via l'adresse suivante: servicecommercial@falconfrance.com

Que dois-je faire si je sens une odeur de gaz ?

1. Ne pas allumer d'éléments de la cuisinière et couper l'alimentation électrique
2. Ne pas fumer
3. Ne pas utiliser de flamme nue
4. Couper IMPERATIVEMENT l'arrivée de gaz
5. Aérer au maximum la pièce ou le logement, en ouvrant les fenêtres
6. Garder les gens loin de la zone affectée

Combien de temps mon appareil Falcon est-il garanti ?

Chaque appareil Falcon est garanti deux ans pièces dans tous les cas. Certains revendeurs sont susceptibles de vous proposer des extensions de garantie.

Quelles sont les fonctions que je peux utiliser avec mon four multifonction ?

Le four multifonction offre jusqu'a huit fonctions pour avoir une réelle flexibilité pour cuisiner. Voici les fonctions inclues dans nos fours:

Multi -function -control

Fonction Boost (disponible sur certain modèle) - Cette exclusivité Falcon permet de chauffer votre four en moyenne 30% plus vite qu'avec la fonction chaleur tournante et permet donc de lancer la cuisson plus rapidement.

Chaleur tournante - Un four à chaleur tournante prélève l'air à l'intérieur du four, puis le chauffe avant de le renvoyer dans la cavité. Dans un four à chaleur tournante, la chaleur est repartie de façon homogène pour une cuisson sur plusieurs niveaux.

Four gril ventilé - Permet une cuisson au gril porte fermée pour une cuisson des plats plus homogène, tout en empêchant les odeurs de se répandre dans la pièce. Très utiles, notamment pour la cuisson du poisson.

Chaleur de sole - Utilisant l'élément inferieur uniquement, cette méthode de cuisson est souvent utilisée pour la cuisson lente des ragouts, mais également pour obtenir des pizzas croustillantes avec une garniture cuite à la perfection.

Chaleur brassée - L'alliance de la convection naturelle et de la chaleur tournante génère des zones de cuisson, la zone la plus chaude se trouve dans la partie la supérieure du four, idéale a la fois pour vos rôtis et pour vos tartes aux pommes.

Convection naturelle - Cette méthode de cuisson traditionnelle utilise la chaleur extraite des parties supérieures et inférieures du four, créant un processus de convection naturelle qui fixe la chaleur dans la partie supérieure du four. Convient particulièrement pour les pièces à rôtir et à cuire sur un seul niveau.

Elément de Brunissage - Parfait pour gratiner les pâtes ou les plats recouverts de fromage et créer un superbe gratin pour vos plats. L'élément de brunissage génère de la chaleur dans la partie supérieure uniquement et peut également être utilisé pour conserver les plats au chaud sans les assécher.

Décongélation - Il s'agit d'une méthode extrêmement fiable pour accélérer le processus de décongélation dans la mesure ou elle utilise la ventilation pour faire circuler de l'air non chauffé plutôt que d'utiliser des températures basses susceptibles de cuire les produits comme le ferait un micro-ondes. Idéal pour décongeler en douceur les produits fragiles. 

Quel est l'ampérage conseillé avec mon piano de cuisson ?

éIl est difficile de donner une valeur générale pour protéger votre piano de cuisson étant donné la législation française NFC 15-100.

Il est préférable de classer chacun de nos pianos de cuisson en fonction de leur puissance.

  • Monophasé:
Puissance Amperage conseille Exemples
> 7360 W 32 A

Classic 90, Professional + 90FX,

Elise 110 Mixte

Entre 7360W et 10350W

45 A

Classic Deluxe 110 Mixte,

Professionnal Deluxe 110 mixte

< 10350W

Jusqu’à 80A

Majorité des pianos de cuisson
  • Triphasé:

Les protections conseillées sont de l'ordre de 20 à 25A par phase. Ce sont des recommandations faites pour des produits à très forte puissance tels que les produits vitrocéramique et inductions.

Si vous désirez avoir des informations plus précises concernant votre piano de cuisson, veuillez nous envoyer un mail avec les détails nécessaires pour que nous revenions vers vous à l'adresse suivante: servicecommercial@falconfrance.com

Pourquoi les voyants lumineux de mon plan de cuisson gaz ne s'allument pas ?

Vérifiez que les brûleurs aient bien été remis en place si vous les avez retirés pour les nettoyer lors de votre dernière utilisation.

Vérifiez qu'il n'y a pas de souci avec votre arrivée du gaz. Pour ce faire, vérifiez que d'autres appareils qui utilisent le gaz fonctionnent dans votre habitation.

Une étincelle est-elle créée quand vous appuyez sur le bouton ? Si ce n'est pas le cas, vérifiez que le courant fonctionne. Pour ce faire, contrôler que l'horloge fonctionne sur votre piano.

Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter votre revendeur ou Falcon France à l'adresse suivante: servicecommercial@falconfrance.com

Quels produits sont recommandés pour nettoyer mon piano de cuisson ?

Pour la cavité des fours, vous devez vérifier que le produit est adapté et n'altérera pas l'émail lisse. Pour être sûr que ces produits soient prévus à cet effet, un logo de ce style doit se trouver au dos du produit:

 Cleaning

Vous ne devez jamais utiliser des produits qui risqueraient d'écailler ou ternir les poignées et boutons de contrôles. Veuillez lire et suivre attentivement les instructions sur les produits d'entretiens. Nous vous recommandons de tester une première fois les produits caustiques et puissants sur une partie non exposée de votre piano de cuisson.

Pour les façades colorés nous recommandons de seulement utiliser de l'eau tiède avec du savon et un tissu non pelucheux.

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